| งานสัมมนา Integrating Email Marketing with Social Media |
|
 |
July 28, 2010 |
 |
กิจกรรม |
|
|
| |
 |
ในปัจจุบันการตลาดผ่านสื่ออีเมล์เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มี ประสิทธิภาพเพื่อการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มคนต่างๆไม่ว่าจะ เป็นลูกค้าของคุณเอง (Customer Retention) หรือกลุ่มคนใหม่ๆ ที่อาจจะเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต (Customer Acquisition) ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด ให้ผลตอบแทนที่สูงที่สุด (High ROI) ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและธุรกิจเป้าหมายได้โดยตรง
วันนี้ นักการตลาดก็ไม่สามารถปฏิเสธกระแสของ Social Media ได้ Social Media ทำให้ผู้ใช้เป็นผู้สื่อสาร หรือเขียนเล่า เนื้อหา เรื่องราว ประสบการณ์ ที่ผู้ใช้เขียนขึ้นเอง แล้วนำมาแบ่งปันให้กับผู้อื่นที่อยู่ในเครือข่ายของตน ผ่านทางเว็บไซต์ Social Network ทำให้นักการตลาดสามารถที่จะเข้าใจผู้บริโภคได้มากขึ้น |
รายละเอียดเพิ่มเติม |
| ความเชื่อเกี่ยวกับ Social Media |
|
|
July 27, 2010 |
|
บทความ : Digital Marketing |
|
|
| |
 |
ถึงแม้ว่าการตลาด Social Media จะได้รับความนิยมเป็นอย่างมากและมีแนวโน้มการเติบโตที่สูง เมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดออนไลน์อื่นๆ อย่างล่าสุด เว็บไซต์สังคมออนไลน์ Facebook ได้ฉลองจำนวนสมาชิกที่สูงถึง 500 ล้านราย โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 5 เดือน เพิ่มสมาชิกจากเดิมถึง 100 ล้านราย
นักการตลาดและผู้บริหารเองก็ยังกังวลและสงสัยในการตลาด Social Media ที่ได้ลงทุนไปว่าเพียงพอไหม หรือปฏิบัติอย่างถูกต้องหรือเปล่า ยังมีความเชื่อและคำถามอีกมากมายที่พวกเขาสงสัยและมองหาคำตอบ แน่นอนว่าบางความเชื่อไม่สามารถหาคำตอบที่ถูกต้องในขณะนี้ได้
|
|
รายละเอียดเพิ่มเติม |
| การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ต่อผู้ประกอบการ SME |
|
|
July 13, 2010 |
|
บทความ : CRM |
|
|
| |
 |
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ต่อผู้ประกอบการ SME
1. การเพิ่มรายได้จากการขาย (Sale Revenue Increase)
การมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีการใช้สินค้าหรือบริการ (Customer Loyalty) การนำหลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SME มีรายได้ที่เพิ่มขึ้น ปรับปรุงกระบวนการทำงานใน SME ลดรายจ่ายในการดำเนินงาน และต้นทุนการหาลูกค้า ใหม่ๆหรือดึงลูกค้ากลับมาใช้สินค้าหรือบริการอีกครั้ง
2. การบริหารของวงจรการทำธุรกิจของลูกค้า (Customer Life Cycle Management)
2.1 การหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร (Customer Acquisition) โดยการสร้างความเด่น (Differentiation) ของสินค้าหรือบริการที่ใหม่ (Innovation) และเสนอความความสะดวกสบาย (Convenience) ให้กับลูกค้า
2.2 การเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อทำการซื้อสินค้าและบริการ โดยผ่านขั้นตอนการทำงาน ที่กระชับเพื่อการสนองตอบความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและถูก ต้อง และการทำงานที่สนอง ตอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยผ่านหน่วยงาน ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service)
2.3 การรักษาลูกค้า (Customer Retention) ให้อยู่กับองค์การนานที่สุด และการดึงลูกค้าให้กลับมา ใช้สินค้าหรือบริการ โดยฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและพนักงานในองค์กร (Listening) รวมถึงการเสนอสินค้าและบริการใหม่ (New Product)
|
|
รายละเอียดเพิ่มเติม |
| เครือข่ายสังคม (Social Networking) ที่นักการตลาดต้องเรียนรู้ |
|
|
June 30, 2010 |
|
Libraries : Digital Marketing |
|
|
| |
 |
ในปัจจุบันการพัฒนาเทคโนโลยีการรัีบ-ส่งข้อมูลผ่านบอร์ดแบนด์ (Broadband) หรือ อินเตอร์เน็ตความเร็วสูง (Hi-Speed Internet) เป็นปัจจัยหนึ่งที่ผลักดันให้ความต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทยเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลต่อการขยายตัวของจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยที่เพิ่มขึ้นในอัตราที่สูงในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา โดยในปี 2552 ประเทศไทยมีจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 16.1 ล้านคน เพิ่มขึ้นจากปี 2551 ที่มีจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 13.4 ล้านคน
แนวโน้มการใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงไปจาก เว็บ 1.0 สู่ เว็บ 2.0 พฤติกรรมการสื่อสารก็เปลี่ยนแปลงไป รายงานนี้จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ อันเนื่องมาจาก Social Networking |
|
รายละเอียดเพิ่มเติม |
| Social CRM ที่ทุกคนในองค์กรต้องมีส่วนร่วม |
|
|
June 22, 2010 |
|
บทความ : CRM |
|
|
| |
 |
ครั้งที่แล้วได้เกริ่นนำเกี่ยวกับ Social CRM ไปบ้างแล้ว เราอาจจะให้คำจำกัดความของ Social CRM ได้ว่าเป็นเครื่องมือ
และกระบวนการที่ช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้น สื่อสารตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ด้วยข้อมูลเพิ่มเติมจากภายนอกที่ได้จากเครือข่ายสังคมออนไลน์ ทั้งข้อมูลส่วนตัวและการมีส่วนร่วมในสังคมออนไลน์ ที่นอกจากข้อมูลภายในของบริษัท เครือข่ายสังคมออนไลน์ในที่นี้ได้แก่ Twitter, Facebook, Blogger หรือ mySpace เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม Social CRM ไม่ได้หมายถึงการแทนที่ CRM เดิม หรือที่เรียกว่า CRM 1.0 แต่มันเป็นการเสริมความสามารถของ CRM 1.0 ในการมีส่วนร่วมการสนทนากับลูกค้าและตลาดในสังคมออนไลน์ Social CRMช่วยสร้างความไว้วางใจของบริษัทที่มีต่อลูกค้า ลูกค้าจะมองบริษัทเป็นเพื่อนที่ไว้วางใจ ถ้าบริษัทมีความจริงใจและมีความชอบคล้ายกัน |
|
รายละเอียดเพิ่มเติม |
|
|
|
|
|
|
|
| Join the CRMinAction. |
|
|
|
|
สมัครสมาชิก
หน้าแรก
โฆษณาบนเว็บ
ติดต่อเรา
