|  สมัครสมาชิก  |   หน้าแรก  |   โฆษณาบนเว็บ  |   ติดต่อเรา   
ที่นี่มีคำตอบสำหรับ CRM | บทความ รีวิว งานวิจัย แนะนำการพิจารณาซอฟต์แวร์ CRM

  หน้าแรก


งานสัมมนา Integrating Email Marketing with Social Media
July 28, 2010 กิจกรรม
 
ในปัจจุบันการตลาดผ่านสื่ออีเมล์เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มี ประสิทธิภาพเพื่อการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มคนต่างๆไม่ว่าจะ เป็นลูกค้าของคุณเอง (Customer Retention) หรือกลุ่มคนใหม่ๆ ที่อาจจะเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต (Customer Acquisition) ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด ให้ผลตอบแทนที่สูงที่สุด (High ROI) ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและธุรกิจเป้าหมายได้โดยตรง วันนี้ นักการตลาดก็ไม่สามารถปฏิเสธกระแสของ Social Media ได้ Social Media ทำให้ผู้ใช้เป็นผู้สื่อสาร หรือเขียนเล่า เนื้อหา เรื่องราว ประสบการณ์ ที่ผู้ใช้เขียนขึ้นเอง แล้วนำมาแบ่งปันให้กับผู้อื่นที่อยู่ในเครือข่ายของตน ผ่านทางเว็บไซต์ Social Network ทำให้นักการตลาดสามารถที่จะเข้าใจผู้บริโภคได้มากขึ้น
รายละเอียดเพิ่มเติม  

ความเชื่อเกี่ยวกับ Social Media
July 27, 2010 บทความ : Digital Marketing
 
ถึงแม้ว่าการตลาด Social Media จะได้รับความนิยมเป็นอย่างมากและมีแนวโน้มการเติบโตที่สูง เมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดออนไลน์อื่นๆ อย่างล่าสุด เว็บไซต์สังคมออนไลน์ Facebook ได้ฉลองจำนวนสมาชิกที่สูงถึง 500 ล้านราย โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 5 เดือน เพิ่มสมาชิกจากเดิมถึง 100 ล้านราย นักการตลาดและผู้บริหารเองก็ยังกังวลและสงสัยในการตลาด Social Media ที่ได้ลงทุนไปว่าเพียงพอไหม หรือปฏิบัติอย่างถูกต้องหรือเปล่า ยังมีความเชื่อและคำถามอีกมากมายที่พวกเขาสงสัยและมองหาคำตอบ แน่นอนว่าบางความเชื่อไม่สามารถหาคำตอบที่ถูกต้องในขณะนี้ได้
รายละเอียดเพิ่มเติม  

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ต่อผู้ประกอบการ SME
July 13, 2010 บทความ : CRM
 
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ต่อผู้ประกอบการ SME 1. การเพิ่มรายได้จากการขาย (Sale Revenue Increase) การมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีการใช้สินค้าหรือบริการ (Customer Loyalty) การนำหลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SME มีรายได้ที่เพิ่มขึ้น ปรับปรุงกระบวนการทำงานใน SME ลดรายจ่ายในการดำเนินงาน และต้นทุนการหาลูกค้า ใหม่ๆหรือดึงลูกค้ากลับมาใช้สินค้าหรือบริการอีกครั้ง 2. การบริหารของวงจรการทำธุรกิจของลูกค้า (Customer Life Cycle Management) 2.1 การหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร (Customer Acquisition) โดยการสร้างความเด่น (Differentiation) ของสินค้าหรือบริการที่ใหม่ (Innovation) และเสนอความความสะดวกสบาย (Convenience) ให้กับลูกค้า 2.2 การเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อทำการซื้อสินค้าและบริการ โดยผ่านขั้นตอนการทำงาน ที่กระชับเพื่อการสนองตอบความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและถูก ต้อง และการทำงานที่สนอง ตอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยผ่านหน่วยงาน ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) 2.3 การรักษาลูกค้า (Customer Retention) ให้อยู่กับองค์การนานที่สุด และการดึงลูกค้าให้กลับมา ใช้สินค้าหรือบริการ โดยฟังความคิดเห็นจากลูกค้าและพนักงานในองค์กร (Listening) รวมถึงการเสนอสินค้าและบริการใหม่ (New Product)
รายละเอียดเพิ่มเติม  

เครือข่ายสังคม (Social Networking) ที่นักการตลาดต้องเรียนรู้
June 30, 2010 Libraries : Digital Marketing
 
ในปัจจุบันการพัฒนาเทคโนโลยีการรัีบ-ส่งข้อมูลผ่านบอร์ดแบนด์ (Broadband) หรือ อินเตอร์เน็ตความเร็วสูง (Hi-Speed Internet) เป็นปัจจัยหนึ่งที่ผลักดันให้ความต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทยเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลต่อการขยายตัวของจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยที่เพิ่มขึ้นในอัตราที่สูงในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา โดยในปี 2552 ประเทศไทยมีจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณ 16.1 ล้านคน เพิ่มขึ้นจากปี 2551 ที่มีจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 13.4 ล้านคน แนวโน้มการใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงไปจาก เว็บ 1.0 สู่ เว็บ 2.0 พฤติกรรมการสื่อสารก็เปลี่ยนแปลงไป รายงานนี้จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ อันเนื่องมาจาก Social Networking
รายละเอียดเพิ่มเติม  

Social CRM ที่ทุกคนในองค์กรต้องมีส่วนร่วม
June 22, 2010 บทความ : CRM
 
ครั้งที่แล้วได้เกริ่นนำเกี่ยวกับ Social CRM ไปบ้างแล้ว เราอาจจะให้คำจำกัดความของ Social CRM ได้ว่าเป็นเครื่องมือ และกระบวนการที่ช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้น สื่อสารตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ด้วยข้อมูลเพิ่มเติมจากภายนอกที่ได้จากเครือข่ายสังคมออนไลน์ ทั้งข้อมูลส่วนตัวและการมีส่วนร่วมในสังคมออนไลน์ ที่นอกจากข้อมูลภายในของบริษัท เครือข่ายสังคมออนไลน์ในที่นี้ได้แก่ Twitter, Facebook, Blogger หรือ mySpace เป็นต้น อย่างไรก็ตาม Social CRM ไม่ได้หมายถึงการแทนที่ CRM เดิม หรือที่เรียกว่า CRM 1.0 แต่มันเป็นการเสริมความสามารถของ CRM 1.0 ในการมีส่วนร่วมการสนทนากับลูกค้าและตลาดในสังคมออนไลน์ Social CRMช่วยสร้างความไว้วางใจของบริษัทที่มีต่อลูกค้า ลูกค้าจะมองบริษัทเป็นเพื่อนที่ไว้วางใจ ถ้าบริษัทมีความจริงใจและมีความชอบคล้ายกัน
รายละเอียดเพิ่มเติม  

จำนวนข้อมูล 178       1 of 36   

Join the CRMinAction.

บทความล่าสุด ข่าวล่าสุด
ความเชื่อเกี่ยวกับ Social Media
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ต่อผู้ประกอบการ SME
Social CRM ที่ทุกคนในองค์กรต้องมีส่วนร่วม
ทำไมต้อง Social CRM
กฏ 7 ประการในการเพิ่มมูลค่าลูกค้า
จีเอ็มเอ็มแกรมมี่งัดกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มสร้างเสน่หามาร์เก็ตติ้งต่อยอดกอล์ฟ-ไมค์
เปิดกลยุทธ์ CRM สูตรความสำเร็จ Tops
กลุ่มพัฒนาธุรกิจนิวเคลียร์ จัดสัมมนา
เวิลด์เด็กซ์รุกอีเวนต์จีน-อินเดีย งัดซีอาร์เอ็มซื้อใจคู่ค้าสู้พิษศก.
โรช ไดแอกโนสติกส์ จัดกิจกรรม ซีอาร์เอ็ม นำสมาชิกชมภาพยนต์ แฮรี่ พอตเตอร์